איך אני מטפל בבעיה עם חברה גדולה

היה לי איזה בעיה עם "ישראכרט", בשירות Isracard.web, שבעצם לקחו ממני 400 שקל.
פניתי אליהם בטלפון והבטיחו לי לפתור את זה אם אני אשלח פקס, שלחתי מאז מלא מכתבים ופקסים והם לא מתייחסים בכלל....

מה אני יכול לעשות בשביל לפתור את הבעיה ולקבל פיצוי?
שמעתי שיש איגוד לצרכנים או משהו כזה.

אם זה משנה הנה המכתב במלא שמסביר את הבעיה איתם:

הנידון: פריקת כרטיסי Isracard.web וביטול העמלות

בתאריך 30/11 ניסיתי לטעון כרטיס Isracard.web בכ-1000 ₪.
אך הכרטיס נטען רק ב400 ₪.
לאחר בירורים עם נציגי השירות של ישראכרט התברר לי שמכיוון שברשותי ישראכרט צעיר, אני יכול לטעון את הכרטיס רק ב400 ₪, נציגת השירו הציעה לי להטעין עוד פעם 400 ₪, והכסף יטען לאותו כרטיס וללא עמלה, כך שיהיה לי בכרטיס כ-800 ₪.
טענתי את הכרטיס כדברי נציגת השירות, אך במקום שהסכום יטען לאותו כרטיס, נוצר לי כרטיס נוסף וכן חויבתי בעמלה נוספת, כך שהיה לי 2 כרטיסים עם 400 ₪, וחויבתי ב10 שקלים עמלה.
התקשרתי שנית למרכז הבירורים של ישראכרט כדי להתלונן על הבעיה,
נציגת השירות ביררה את העניין ואמרה לי לשלוח פקס, ולומר שבאישורה של כרמלה, תפרקו לי את הכרטיס הראשון, תזכו אותי על עמלות הטעינה של שני הכרטיסים, ולא תחייבו אותי על עמלות הפריקה.

שלחתי את הפקס (הפקס מצורף למכתב זה), ולא פרקו לי את הכרטיס ולא קיבלתי שום תגובה מאז.לפני כשבוע שלחתי אימייל לברר מדוע לא פירקו לי את הכרטיס ולא קיבלתי שום תגובה וגם עליו לא נעניתי.

תודה מראש